El usuario podrá cambiar o cancelar su reserva si notifica su inasistencia con al menos 7 días de anticipación de la fecha de ingreso. Posterior a este plazo el reembolso será del 50% del valor total de la estadía. No obstante, si la notificación se realiza con menos de 3 días de anticipación, no se efectuará devolución alguna. Solo el titular de la reserva puede gestionar esta solicitud, salvo que se encuentre imposibilitado por una condición grave.

Las cancelaciones por motivos personales o por la dolencia de alguno de los asistentes quedan sujetas al criterio de la empresa responsable. Para efectuar esta solicitud, el usuario deberá presentar documentos que acrediten su situación, tales como licencias médicas o certificados de defunción, cuya fecha deberá ser cercana a la fecha de reserva.

El usuario puede cancelar o pedir cambio de fechas a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. No obstante, cambios frecuentes pueden resultar en la anulación definitiva de su reserva.